姚跃，我的革命性改变

从加拿大多伦多飞往到温尼伯的上空，一架医疗急救小型飞机正在将一位重症儿童从加拿大的最东边转运至中部医疗中心。由于飞行时间和太阳落下的速度差不多，一位身穿白大褂的中国青年第一次看了整整六个小时的落日。

十年后的今天，当他再度回望当时的落日，依旧热烈。这只是他医生生涯中，不断攀登突破后看到的独特风景之一。

姚跃，儿科医生，同时也是一名私立医疗机构管理者。中南大学湘雅医学院2002级临床医学七年制毕业生。深圳市“孔雀计划”海外高层次人才，卓正医疗医事委员会委员、苏杭区域总监。2010-2011年在复旦大学附属儿科医院完成国际围产医学/新生儿医学专科培训，2012-2016年在加拿大多伦多大学多伦多儿童医院完成新生儿专科及儿童重症转运专科培训，获多伦多儿童医院新生儿专科2014-2015年年度最佳专科医师。2017就职卓正医疗至今。

在医学界历经千帆后，身兼医生和管理者的姚跃，重回校园，成为浙大EMBA课堂上，一名求知若渴的学生。

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从湘雅到多伦多，精进医学之路

你所经历和坚守的一切，有一天会紧紧拥抱你。

姚跃出生于医学之家，父母都是医学院老师，自幼便对那袭象征救死扶伤的白衣充满感情和期待。2002年，他踏入了享有“中国西医摇篮”美誉的湘雅医学院，开启七年本硕连读之旅。第五年，姚跃毅然选择了儿科作为自己的专业方向，并有幸师从我国儿科界泰斗杨于嘉教授。在杨教授的悉心栽培下，他不仅学业有成，更凭借出色的英语能力和综合素质，成功获得复旦大学附属儿科医院国际培训项目的青睐，进而赢得了前往加拿大进行专科医生培训的宝贵机会。

2012至2016年，姚跃在多伦多儿童医院（SickKids）度过了他职业生涯中至关重要的四年。在这里，他不仅完成了专科医师培训和临床工作，作为医院儿童重症监护与重症转运团队的一员，更深刻体验到了与国内截然不同的医疗理念和人文环境。

“从患者角度，如何跟病人说坏消息，即how to break bad news，之前在国内没有培训和流程。”姚跃回忆起刚到多伦多儿童医院时受到的“冲击”。一位转院来的脑积水新生儿需要做引流手术。在帮病人办手续时，姚医生给家属展示孩子磁共振的片子，表明脑组织压缩厉害。家属问：“正常孩子的大脑是什么样的？”姚跃就带她去看了正常孩子大脑的片子。“我还在说，两秒之后妈妈就倒在地上了，显然这个信息超出她能接受的范围。在加拿大有个code blue系统，瞬间护士冲进来按了一个按钮，随即十几位医护人员陆续冲了过来，值班医生、抢救协调的资深护士、气道管理的呼吸治疗师、静脉输液团队、社工等……包括护士长、值班主任等。”这个场景给了姚跃极大的震撼，他的主治医生之后告诉他，“永远不要在你没有支撑的时候给病人坏消息。”

这次经历让姚跃第一次感受到国内外对于医患沟通的区别。“从患者角度，我希望这样被保护，从医生角度，我们可以做的更有温度。这对医患信任的建立，了解患者真正的困惑，提高医疗依从性都很有帮助，也是医疗本应有的样子”。

加拿大地广人稀，分级诊疗及区域化医疗规划使得优质医疗资源大多集中在三级医院。多伦多儿童医院作为安大略省重要的三级医院之一，承担了省内大部分下级医院重症儿科患者急救指导和转诊的工作。姚跃作为一名专科医生，也常常带领转运护士、呼吸治疗师等医护人员组成移动重症监护小组，去各地转诊危重病人。

但承担这项任务并不简单，他要在接到电话后的短短几分钟内，迅速做出病情诊断和轻重缓急判断，并远程给予当地医护团队急救指导。这对于初来乍到的姚跃来说，无疑是一项艰巨的挑战。为此，除了去书上找答案，他将所有业余时间都用在替别人“接听”上。“我自己要了一个bp机，只要有电话我就上去听，同时思考练习如何梳理病情和指导。”就这样听了半年，就大概知道最常见的二十个急救场景。这个过程让姚跃很快通过考核，正式上岗。

从临床到管理，不变的是仁心和温度

2016年，姚跃回国。彼时，国内高品质、数字化医疗服务领域连锁品牌卓正医疗以先进的“家庭医生”一站式多专科的中高端医疗模式，正吸引着一群有共同价值观的医生加入。

2017年，姚跃接到在卓正医疗工作的师姐钟乐医生的电话，改变了他的人生轨迹。卓正医疗成立于2012年，采取家庭医疗模式，满足患者及其家庭的不同医疗需求。在深圳访问卓正总部的两天，姚跃被卓正医疗的价值观、给医生成长和发展的空间、良好的医患关系所吸引，随后正式加入卓正医疗。

“我们的医生都有海内外优异的教育和工作背景，有相当一部分医生有海外行医执照。卓正医疗希望在中国能够真正去尝试走一条能够被市场接受，同时坚守医疗底线、医疗原则，又能给患者、客户提供价值的路。”

在卓正一个病人的就诊时间是20到30分钟。专业的医生队伍、全病程的管理、多专科协作的诊疗价值、有温度的诊疗服务、线上线下一体化，能够让有一定付费意愿的家庭享受到这种医疗服务，姚跃认为这是卓正医疗有别于其他私立医疗机构的地方。

从庞大的多伦多儿童医院到卓正不足9平米的儿科诊室，从儿童疑难病例到常见病、多发病的治疗，再到今天的医院管理岗位，可以说是姚跃的又一次新挑战。但不变的是循证医学理念、与时俱进地持续学习以及细微之处体现的人文关怀。每一位来就诊的小朋友，他都坚持记录他们的小名并用小名与孩子交流，这是建立有效沟通和信任的开始。在尊重孩子们的同时，也收获了来自孩子特有的尊重和沉甸甸的信任。慢慢的，姚医生变成了孩子们口中的“大姚叔叔”、“棕熊医生”、“河马医生”。“这些传递着爱的称呼温暖我的每一天”。

过去四年，除了是儿科医生外，姚跃开始负责团队业务模块和行政管理工作。职业生涯开始有不同纬度的涉猎，包括医疗流程优化、客服管理、线上互联网医院建设等。一个新领域正在向他打开。

从医院到商学院，是跨维度的视野转换

“稳定后，我希望对世界有更多纬度的了解。浙大EMBA让我看到一个医学之外的世界。”姚跃说。

从临床到管理，姚跃称最大困难是对人的管理，“做事情和做管理非常不一样，管小团队和管大团队也不一样。”尤其是面对的都是来自世界各地优秀的医生。“优秀医生的支撑非常讲究方法，因为他们很独立，有自己的想法、原则，每个人的想法往往都不一样。在这个过程中，怎么团结他们持续地创新发展，有很多痛点。”而姚跃认为此前的经历中，定义和解决这种痛点很多时候并不系统。“我读EMBA的初衷就是在市场化、商业化的大环境下，我的管理知识更系统一些，有更多系统思维和工具支持我做一些系统性思考。”

他分享了一个感悟：做管理者，应主动拥抱混沌。日常工作中对组织的部分混沌和管理的不完美，是主动选择，而不是被动接受。姚跃提到日常很多维度的工作之间本身就有一定程度的冲突性，真正好的组织状态或者管理状态，不应该是面面俱到，而是交付结果，在这个过程中组织与个人都需要做取舍。在不确定的环境下，保证医疗质量和客户体验的前提下，组织主动求变、小步快跑、持续迭代，主动拥抱混沌比单纯追求有序规律更关键。

他认为自己既往在工作中偏完美主义，倾向先谋而后动，但这种方式极大消耗了他的时间和精力。他认识到，许多决策是灰度决策，需先行动再反馈调整，没有绝对的完美开局。找到任务关键，接受无序，在明确目标下迅速行动，对管理者而言更为关键。

所以他反思，以往很多行政工作更像是在被增长驱动，而非主动管理。主动拥抱混沌，才能更主动地管理。管理者应对齐战略，在战术层面边前进边修正，从错误中学习，这比做出“完美”决策更重要。一定程度的混沌是组织常态，甚至是健康状态，完美组织只存在于理论中。

回想过往在重症监护室工作中，面对紧急抢救（code blue），病床旁永远不可能是最完美的医疗团队、最全的设备、最完整的信息。此时，谁在现场谁牵头，有什么资源就做怎样的分工，在呼叫支援的同时，基于资源的持续获得调整分工，持续修正。如果组织的发展同样分秒必争，对各级管理的要求与这种医疗救护场景相似，都需要在混沌中寻求前进与修正的平衡。

“我喜欢和聪明的大脑在一起。”浙大校园里，姚医生坐在教室旁的咖啡馆聊着。浙大EMBA相比于很多院校非常突出的特色——立足市场经济前沿、深入企业一线。“我听过几所学校的宣讲，浙大的项目让我觉得很务实，不论是同学还是教授。浙江企业的发展模式、组织的成长性都很好，这种学习氛围非常适合我。我们也希望去做更多真正有价值的事情，基因比较匹配”。

不断在课堂上留下学习的火花，体现在姚跃的笔记本里。“我有两种笔记，一种是记录老师教的内容，一种是内容给我的火花，也就是灵感。自己去看书挺难有这么多火花。”姚跃随即举了个例子。“吴晓波老师提到的数字化在企业战略中的应用。除营销外，数字化支撑下精细化运营及通过数字化做一些医生发展的工作，应该说对我们医生很有用。”在导师莫申江教授的指导下，姚跃也选定了医疗机构中数字领导力对医生效能影响作为研究方向。

除了自己成长，他还会挑一些EMBA课堂上的内容给团队分享，碰撞内部火花。“一方面希望自己和团队有更多管理学系统知识。”此外，伴随业务规模扩大，管理半径也随之增大。姚跃希望能将医疗机构的数字化领导力应用到管理中，“我们希望在过程中发现问题，医生不是让你告诉他做的不好，而是希望你告诉他我哪些地方可以做到更好，组织如何帮助他。”

姚跃给自己定了一个小目标：在老师的支持下，争取在毕业前发表一篇管理学的英文文献。

“我觉得我在相当长的时间里，都像在被偃苗助长，但是当你真正长出来后，看到的风景是完全不一样的。你会发现，这是人生非常独特的体验。如果我没有学习，就不会有这样的体验。”正是这种不断面对挑战的体验，给予姚跃力量，并让他看到不一样的风景。

同学眼中的他

姚跃同学，在班里有很多称呼，“姚医生”、“大姚”，而我更愿意叫他“跃跃”。一是因为我虚长几岁，二是因为同样是胖胖的我们，他就胖得很可爱。

初次相识是在趣味运动会，我看到了他作为一名医生特有的温柔敦厚、温文而雅。也看到他为了班级成绩全情投入、竭尽全力。“好声音”比赛中，更是夺得男声独唱与男女声合唱双料冠军，让大家再次为他的实力震撼，文武双全啊。

后来每个月一起上课的几天，我看到了他心无旁鹜、全神贯注。知识面丰富的他，总能对导师提出的问题，胸有成竹、鞭辟入里、触类旁通。面对同学们有关健康方面的咨询，都会耐心为大家一一解答。

但印象最深的还是在《战略性财务报表分析》课的辩论赛，慷慨激昂的开场陈词，把他不为人知的强大气场展现给了我们。气吞山河、势如破竹，给作为对手的我带来了巨大的压力，比赛结果仿佛在他艺术家般的收尾动作中就注定了。

这就是我眼中的“跃跃”，一个没有缺点的男人，真心期待他给我带来更多的惊喜。

--2023级 2班 董晨丰

姚跃同学，我小二班最“重量级”选手，唯二医学界代表，也是23级EMBA叱咤风云的传奇人物。

初见时，彬彬有礼侃侃而谈，从容睿智。一来二去，才发现乃是海陆空三栖全能型选手。首先医术重量级，仁心仁术妙手回春，学术交流享誉内外；其次学霸重量级，这一年来激情不倦、笃学实干，最佳辩手全部包揽；最想不到的连唱歌竟然也是重量级，初登舞台就勇夺桂冠，KTV内更是绕梁不绝，唯有睿姐可与匹敌。另据观察，他在摄影、美食等方面也颇有造诣，简直是一个储量无穷的宝藏级男生，这样的姚同学，快来浙大EMBA认识一下吧~~~

--2023级 2班 李学奎

和姚跃相识，是在湄潭，我们是队友，他的体型和他的移动速度似乎违反了某种自然定律，让我感叹：来浙大读EMBA的人果然都有神奇之处。

而神奇之处不止于此。

课堂上，他见解独到，总能赢得同学们的掌声；校园歌手大赛，他音彻凌霄，响遏行云斩获最佳男歌手。辩论赛中，他舌战群儒，冠绝群伦，获得全场MVP。

姚跃身上拥有一种安抚人心的神奇力量，课程分组时，若是看到和他在同一组，心里就会浮现出“稳了”两个字。

姚跃也是我们班的云医生，经常在线上为同学们免费问诊，是班级宝贵的“财富”。

最后祝他减肥成功，前程似锦。

--2023级 2班 毛宇婷