上海医院发展中心赴SJD巴塞罗那儿童医院学习患者体验服务经验

9月27日，上海医院发展中心的6位领导来到SJD巴塞罗那儿童医院参观，主要学习了SJD在患者体验建设方面的经验成果。

来访领导分别来自上海市儿童医院、上海交通大学医学院附属新华医院、华东医院、上海市口腔医院、医疗卫生建设工程公共服务中心。SJD巴塞罗那儿童医院国际部亚太区负责人Spring Zhou欢迎并接待了一行嘉宾。

患者体验经理Joan Vinyets分享了SJD在患者体验方面的服务。指出，经过多年的发展，SJD的患者体验服务已渗透到患者、家属和医院工作者之间的所有互动，远远超出了患者的临床和生物医学需求。

Joan Vinyets经理介绍SJD患者体验服务

SJD巴塞罗那儿童医院一直致力于建设以患者及其家属为中心的医疗模式，其中个性化护理发挥了关键作用。该服务模式的两个关键点：

1、SJD提供全面的护理服务，以满足患者和家属治疗外的各种需求。这一综合模式既涵盖了培训、疼痛处理等直接提高患者体验和舒适度的服务；又包含了为患者和家属提供情感支持的方方面面，如设置专门的场所、提供辅助沟通服务、设计更高效的流程等。

2、SJD会根据患者和家属反馈的需求对这种医疗模式进行改进，提高患者体验的同时，也加强和提升了我们的综合护理模式。患者体验是SJD持续创新和发展战略中的关键因素。

这种模式的发展与医院全生态系统（患者、家属、员工和其他利益相关者）建设同时进行，旨在促进：

1、为患者及家属赋权，保护他们的自主权（积极倾听、共同设计、相互决策等）。

2、通过对患者和家庭的调查采访，了解他们的体验和想法，从中找出可以改进的地方；改进和创新发生在SJD的所有部门和服务中，由流程管理部门和患者体验团队共同设计。

作为一家有社会责任的医院，SJD希望将这种倾听患者和家属的意见和需求的服务发展为一种医院内的文化，并将其作为医院变革的动力。

代表团还参观了SJD巴塞罗那儿童癌症中心。SJD的数字化建设、临床咨询服务、社会捐助给他们留下了深刻的印象。

嘉宾们参观SJD的Cortex临床指挥中心

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