社群平均留存80+%，这个品牌是如何做私域会员积分的？

在竞争激烈的市场中，品牌如何通过私域运营提升客户忠诚度和品牌影响力？本文将揭秘一个儿童自行车品牌如何巧妙运用私域会员积分体系，实现社群留存率超过80%，活跃度提升50%以上，并通过老客户口碑扩大品牌影响力。

如今，会员积分这种营销方式，已经随处可见，无论是淘宝、京东这种电商平台，还是支付宝、爱奇艺等各种APP，甚至是超市、咖啡店、餐饮店这种线下门店，会员积分已经被应用到各种场景。

其实品牌或者商家，设计会员积分的意义，大多数在于增加用户粘性，做好用户留存，和用户建立更加长久的关系。这个目的，也和私域的本质不谋而合，私域的核心也是经营用户关系。所以，在私域场景下， 积分体系更是必不可少，对于活跃私域流量池，长期留存用户，起到了至关重要的作用。

接下来，我将分享我们服务的一个客户的案例，他们通过搭建私域会员积分体系，成功做到了极强的客户粘性，社群留存率高达80+%，社群活跃度提升50+%，每天都有老客参与品牌种草活动，增加品牌曝光100w+，提升品牌知名度。

他们是怎么做到的？其实并不复杂，只要明确了做积分体系的目的，整体的路径设计还是非常简单的。

还是先说下背景，客户品牌是一家主做儿童自行车的品牌，专门为4~15岁的儿童研发设计超轻量化自行车，集研发、设计、生产、销售、推广及服务于一体。这种业务的典型特征就是：高客单、低复购、高决策。

和低客单价的快消品不一样，快消品不需要用户做过多的决策，大部分场景下靠的是自动化营销和冲动下单。而自行车这类产品，客单价高，再加上是儿童用品，又是耐用品，一买就要用很久，对于家长来讲，只有对品牌产生足够强的信任，才会下单。

所以经营好品牌和客户的关系，对于他们来讲至关重要。也正是因为如此，他们的私域目标，优先级第一的是培养现有品牌客户的忠诚度，粘性，然后再通过辐射客户的关系链，不断打造信任，扩大品牌的影响力。当信任度建立起来了，才会真正为接下来在私域的获客转化打下坚实的基础。

既然说到了他们做私域的目标，是增强现有客户的粘性，并且通过老客户的口碑，扩大品牌影响力，那么私域积分体系的搭建也是围绕着这个目标来展开。

积分获取规则

其实前期不需要设置的太复杂，太复杂会增加客户的理解成本和参与成本。只要足够熟悉业务，梳理出客户的关键行为，针对关键行为设置积分奖励就好。我这里主要列举他们的4个获取积分的活动，因为实践证明，这4个关键行为能够有效提升客户粘性和品牌曝光。

群内打卡得积分

因为客户公司主营业务是高客单的儿童自行车，解决的是儿童户外娱乐的需求，天然带有社交话题属性。再加上重服务属性，所以对于他们来讲，社群是维护客户关系非常好的方式。

所以一开始他们就针对售后客户，组建了骑行群。为了提升社群的活跃度，以及品牌曝光，他们设计了群内骑行打卡得积分的活动。并且为了让客户养成骑行习惯和群活跃习惯，设置了每个月都可以参与领取积分。

如下图，客户只要完成了骑行一定的公里数，截图发群内，并发送骑行挑战打卡字眼，就可以自动获取200个积分，并且自动回复客户骑行打卡成功加积分。

通过这种方式，成功做到了每天都有客户出去骑行并拍照，增加了品牌曝光，此外，骑行完成之后又来群内打卡，增加了群活跃度，最后，由于客户是实实在在的每天投入时间成本在和品牌互动，潜移默化的增加了品牌粘性。

小红书种草得积分

为了进一步增强品牌的信任度和各平台的搜索流量，近年来非常多品牌在努力的做一件事：素人号小红书种草。毕竟，日均百亿曝光量的小红书，如今是公认的“种草洼池”。

通过种草积分活动，不断引导现有客户拍实际的户外骑行素材，发布到小红书种草，直接节省了找素人号成本，内容生产成本，寄拍成本等等…所以他们设置了，下单客户去小红书种草，并且内容符合种草要求，即可获得1000积分。

通过这种方式，产生了大量的素人号爆文，并且成功提升了小红书相关搜索词的霸屏率，也就是搜索品类关键词，品牌是在搜索结果的前三屏的。据统计，小红书搜索货架占领指标，与电商销量表现高度一致。

全域订单转积分

每个做私域运营的商家，都希望能够吸引公域下单的客户，在私域也持续活跃。对于客户来讲，无论我在公域还是私域平台的订单，都能够在私域兑换积分，会很大程度上提升客户的私域粘性，由于积分需要积攒的，也会让客户为了积累积分而选择同一家品牌。

所以他们做了订单转积分的活动，客户在抖音、淘宝的订单，都可以来到私域兑换积分。这个利益点，也可以作为引流的一个利益点。

抽奖活动得积分

再就是积分也会设置到品牌的抽奖活动中，毕竟抽奖作为一种已经被广泛应用的营销手段，无论是促活还是拉新，都是很有用的。

积分消耗规则

积分可以兑换的礼品选择上，他们主要设置了2种类别的礼品 ：

一是非常切合物质利益的礼品，比如骑行强相关的、用户强需求的的周边配件，也就是各种儿童户外用品。防晒帽、户外水壶、车灯、车锁等等。毕竟这种户外用品大概率也是需要额外买。

二是非常切合情感利益的礼品，毕竟追求名誉、认可和地位，在社会中获得良好的名声和他人的尊敬，是人的重要行为驱动之一。这里他们专门设置了奖牌。

选择工具配置 最后就是工具的配置了，因为市面上很多私域积分的工具，只是基于小程序内的行为，而私域更加注重培养客户在企微本身的活跃和粘性，例如群内发言，群内互动，这种行为是小程序之外的。这种就需要用到群积分功能，只需要配置群签到规则，即可实现群内发言签到自动获得积分

再加上，关于消费积分，因为他们主要的转化场景还是在公域，所以针对公域的消费，需要在私域内奖励积分，这样才能做到公私域更好的联动。这就需要用到订单转换积分的功能，只需配置转换规则，客户就可以通过输入订单号来换积分

《参与感：小米口碑营销内部手册》中有个核心观点：“互联网思维就是口碑为王，因为今天用户主要以口碑来选择产品。” 而口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感，鼓励每个客户都成为产品的代言人，这样才能一传十，十传百，扩大品牌的信任度，进而提升产品的转化。

而品牌初期阶段的目标也是如此，所以他们在一开始就通过包裹卡、订单实时加粉的方式，把已经下单的客户引流到企微私域，然后通过设计品牌活动，用奖励积分兑换礼品的方式让客户持续活跃和参与。不得不说这确实是一种高客单价产品通过私域提升品牌影响力的方式。