贵阳市口腔医院：“患”位思考 让阳光就医更有温度

“爸爸，这个补牙手术就一点点痛，还有护士姐姐给我讲故事呢。”黄紫桐小朋友从贵阳市口腔医院诊疗室出来后，迫不及待地跟爸爸分享自己的感受。

在保证治疗效果的同时，还提高了孩子口腔治疗的体验感，得益于贵阳市口腔医院开展的儿童口腔舒适化治疗服务。

贵阳市口腔医院儿童口腔科。

“儿童口腔舒适化治疗服务开展以来，有效解决了患儿‘怕看牙，怕治牙’的问题。”贵阳市口腔医院儿童口腔科副主任夏玉婷介绍，我们不仅开设了多个儿童口腔专科门诊，还为儿童提供温馨的就医体验，在大厅设置了小朋友游玩区域，提供积木、口腔绘本等儿童玩物，候诊期间也会有护士对小朋友宣讲爱牙护牙知识，消除他们的恐惧和紧张情绪。手术过程中，通过吸入式麻醉或静脉复合麻醉的形式，减轻患儿焦虑感，从而达到睡一觉就能治好牙的目标。

贵阳市口腔医院护士为患儿做诊前科普。

今年7月，贵州省开展了“阳光就医”计划行动，要求各级各类医疗机构在持续开展改善就医感受，提升患者体验活动基础上，采取引导科学有序就医、优化候诊导诊、建立友好型就医环境等十大举措，进一步打通群众看病就医堵点难点。

贵阳市口腔医院结合医院实际，通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式等方式，将阳光就医计划落细落实，让患者就医更有温度。

口腔颌面外科医生与患者沟通治疗方案。

儿童、青少年、老年人是口腔医院重点服务群体。医院在开设多个儿童口腔科室的同时，还专门开设了老年口腔专科门诊，保障老年人的口腔健康。

“老年口腔专科门诊由麻醉、影像、检验、药房等相关科室联合在一起，为老年人看病就医提供便利。”贵阳市口腔医院口腔颌面外科主任邵敏介绍，针对老年人，科室安排专门的医生，在老年人候诊期间就给他们量血压、询问病史，提前安排相应的检查，缩短他们的候诊时间。

敢于破解老年人“看牙难”的问题，是医院不断精进的医疗技术在做支撑。为了切实优化医疗服务，医院引进了先进的口腔数字化扫描设备和微创根管治疗、3D数字化导板引导精准拔牙等技术，并定期外派多名医生前往北京、上海等地学习，实时“更新”医疗技术，为患者带去放心、安心的医疗服务。

为患者提供一站式服务。

“设备和技术的更新，也对我们的诊疗提出了更高标准，我要求我们科室的医生在治疗过程中尽量做到打麻药不痛、拔牙不痛、术后不痛，最大程度地改善患者的拔牙体验。”邵敏说。

为了提升患者就医体验，减少排队和等待，医院在微信公众号、12320、贵健康等多个平台为患者开通网上预约挂号渠道，还为每个治疗室添置了支付设备，患者可以通过微信、支付宝、电子医保扫描二维码进行诊间缴费。患者治疗回家后，医院隔天或者三天之内会对患者进行一个电话回访，询问恢复情况，确保他们的治疗安全有效。

“太方便了，昨天在手机上挂了号，今早过来做完治疗在旁边就直接结算了，不用再像以前一样到门诊窗口排队付费。”刚从诊疗室出来的张阿姨对医院的便捷服务赞不绝口。

为老年患者量血压。

牙齿是人们每天最常用的器官之一。这个器官一旦出了问题，牵涉的口腔疾病往往比较复杂，需要多个科室的组合治疗。

如何减少患者在各科室之间往返，成为了贵阳市口腔医院的另一“破题”目标。为此，医院打造了MDT专家门诊，将全院副高级别以上的专家汇聚在一层楼定点定时办公，把牙体牙髓病科、牙周病科、口腔修复科等科室集中在一起，每周一和周五安排三名专家坐诊，让患者挂一次号，就能拿到一套详细的诊疗方案，不必再楼上楼下的转诊室看病。

“MDT就是通过多学科诊疗的方式，为患者提供详细的治疗方案，通过这种方式把我们的医生集中在一起，达到一个患者不动医生动，减轻患者就诊负担的效果。”贵阳市口腔医院医务科医生余超说。

自专家联合门诊运行以来，专家一同会诊、患者定向转诊的模式为不少口腔疑难杂症病患节省了就诊时间。目前该院观山湖分院也开通了专家联合门诊，每周二、三、四都会有不同专家坐诊，为患者带去高效、安全的医疗服务。

聚焦“一老一小”、多渠道网上预约、开通诊间支付、打造联合专家门诊、术后回访……一项项举措，是贵阳市口腔医院对“阳光就医”计划的生动落实，让群众看病就医更有质效，更可感可及。(图/文 余俊飞)