有声平台“听”出大问题 喜马拉雅儿童APP涉违规擦边内容

日前，多位消费者投诉称，家中未成年人在使用喜马拉雅APP、喜马拉雅儿童APP的过程中接触到涉及色情、低俗等疑似违规内容，对其身心健康产生了不良影响。

近年来，我国“声音经济”产业快速发展的同时，也出现了一些市场乱象。记者了解到，以喜马拉雅为例，相关问题除了涉及平台不良导向内容外，还存在会员权益争议、课程培训虚假宣传等问题，遭到大量消费者诟病。

喜马拉雅平台被指充斥色情、低俗内容

记者了解到，当下视频，音频等平台都将未成年人保护作为重点发力方向。但多位消费者向记者表示，家中未成年人在喜马拉雅儿童APP上接触到了涉及家庭伦理、暴力、道德观等方面的不良内容。

一位消费者表示，在儿童睡前故事《豆小米上学记》二年级篇第88集中，“豆小米闯红灯致使老人被车撞”的情节描述严重影响未成年人的行为塑造；另有消费者表示，在超百万播放量的《同桌好朋友》第79集中，出现了“妈妈要是死了东西是不是都是我的了”“妈妈不要死，你还没告诉我手机密码”等台词，疑似宣扬不良导向；还有消费者投诉称，在面向6-9岁儿童的“可笑三兄弟”专辑中，“嘴巴要缝针”“脑袋被夹真快乐”“厕所里的恶战”等章节内容存在涉及家庭伦理、打架及令人“生理不适”的相关内容。

而此前，更有消费者在小红书、黑猫投诉等平台称，孩子曾在喜马拉雅儿童及少儿频道，遇到关于“罂粟花”“母亲出轨”等不良内容。

经记者体验发现，相比于喜马拉雅儿童APP，喜马拉雅APP的内容乱象更为直接、严峻。

记者看到，在喜马拉雅APP发现，平台目前仍充斥着大量擦边、色情内容。例如一则名为“性感美女视频”的合集在平台上播放量已超百万；“山野狂驴插桃花”“风流败家子，靠双修无敌”“乡野风流”等充满性诱导内容的专辑比比皆是。

专家指出，未成年人保护如今已经成为各行业关注的重点，不容一点死角，这也是家长的底线，“未成年人心智尚不成熟，极易被不良内容所影响。平台不能因为设置了所谓的青少年模式，便忽略对主平台内色情、低俗内容的监管，清朗网络环境应从一点一滴做起。”

然而，消费者无奈地告诉记者，喜马拉雅的内容监管也存在很大漏洞，“大多数举报就像石沉大海。有的内容即便现在下架了，隔两天稍微换个名字、改个内容，照样又能光明正大重新上架。”

北京瀛和（沈阳）律师事务所律师刘国照表示，针对上述问题，平台方应积极承担监管审核义务，确保用户听到的内容是健康、适宜的，“否则便可能会受到行政主管部门的行政处罚，情节严重的，甚至需要承担刑事责任。”

会员权益“一鱼多吃”惹争议

记者注意到，在小红书平台，也有不少消费者针对喜马拉雅平台的会员问题进行投诉。据相关媒体报道，喜马拉雅曾因会员种类多、存在诱导消费倾向引发诸多消费者不满。如今，关于未成年人收听内容的会员不互通问题成为消费者投诉重灾区。

记者了解到，喜马拉雅的少儿VIP与儿童VIP并不互通，少儿VIP需在儿童手表、词典笔和倾听者上使用；儿童VIP则被限制在手机和平板端。一位消费者表示，“我被诱导在儿童手表端开通了喜马拉雅少儿APP的全年VIP，然而购买后却发现手机上没有此应用，仅有喜马拉雅儿童APP，需要再购买一次儿童VIP。两者的内容资源都是一样的，就连历史记录都是一样的，只是端口不同就要单独收费。”

法律专家表示，如果在充会员之前，没有明确告知其区别的话，就侵犯了消费者知情权。但是如果提前告知了，只能对其进行道德谴责，并不违法。针对此类乱象，有网友热评称：“平台吃相太难看，早晚会摧毁消费者的信任。”

有声课程虚假宣传损害消费者权益

此外，针对喜马拉雅平台自营课程的投诉也呈现上升趋势。据了解，在黑猫投诉平台涉及喜马拉雅的相关投诉已超7000条，其中大部分是针对平台开设的课程培训。记者调查发现，在喜马拉雅、小红书、抖音等平台均被投放了喜马拉雅相关有声课程广告。

黑猫投诉平台上的一位消费者指出，这些课程最开始会用免费课程给消费者“洗脑”，美化有声书行业的前景，声称只有成为有声主播便可以赚取高额时薪，就业难点却只字不提。他表示，交钱购课后才会落入真正的骗局，“我在花费了7380元报名喜玛拉雅喜播培训后，被告知还需要购买他们昂贵的录音设备及电脑，与最开始‘手机+耳机’便可试音录书的宣传并不符合。一旦萌生退款的念头，工作人员就会轮番进行电话‘轰炸’，挽留未果后便会以无法退款为由拒接电话。”

北京市京都律师事务所高级合伙人王菲表示，上述行为涉嫌虚假宣传。从消费者角度来看，经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，使其合法权益受到损害的，经营者有义务进行赔偿。

10月9日，记者就上述问题向喜马拉雅官方进行了反馈，但截至目前，仍未收到任何回复。喜马拉雅平台的违规内容能否得到监管、剔除？会员“套娃收费”困局如何破解？虚假课程乱象为何频发？本报将对此持续进行关注。