安徽省儿童医院推出儿童友好“四心”举措 全力应对暑期就诊高峰

根据国家卫生健康委印发《关于推进儿童医疗卫生服务高质量发展的意见》要求：健全儿童就诊高峰期应对预案，在学生假期和季节性疾病高发期，根据儿童医疗服务需求，有效统筹儿科及相关科室医疗资源，合理调配医护人员力量，满足高峰期儿童患者医疗需求。在2024年暑期就诊高峰即将来临之际，儿童非急性病诊治、择期手术、健康体检等需求明显上升，安徽省儿童医院党委提前谋划，启动就诊高峰应急预案，推出儿童友好“安心、放心、舒心、省心”四心举措，全力保障暑期全省儿童就医需要。

随到随诊不断档，群众更安心

为保证高峰期就诊需求，安徽省儿童医院把有效解决“挂号难、排队长、就诊慢”问题作为重点工作来抓，从延长挂号时间，增加门诊班次，分流病人就诊和一站式服务四方面“专项深办”。

安徽省儿童医院。

自助挂号和人工挂号时间“早提前”至7：00，“晚延长”至18：00，辅助检查及临床药学部同步调整工作时间，一早一晚保证随到随诊。

一院三区增设门诊排班，动态调配二线班，无假日门诊、无假日手术、无假日辅助检查，全员待命，全院一张床，人力物力保障应收尽收。

开设危急重症患儿120急救车院区间转诊服务，直通直达跨区方便急救住院。一站式医疗服务中心投入使用，开放线上检查项目诊间预约收费和病房检查项目预约收费功能，快速快捷满足检查需要。

总院(深圳路院区)按科室划分专门区域，诊室数量足够多、候诊区域足够大、信息化设备足够强，让看病不再是烦心事。

质量管理严要求，群众更放心

持续关注群众意见和建议，用心用情办理好每一件投诉，对群众提出的建议和问题，及时整改并优化提升，务必让群众点头回访满意，全面提升患者满意度。

安徽省儿童医院。

开展质控督查，督导落实“三方核查制度”，对患儿手术安全高度重视；对跌倒坠床等可能发生的不良事件反复强调提醒；对医疗设备、公用电梯等设施出现影响患儿就医体验事件即时上报解决。

全力保障、及时应对暑假高峰水电气、环境卫生、停车泊车和饮食安全等工作。

便民利民小细节，群众更舒心

医院梳理门诊住院常见问题，提炼需求，制作门诊指引和就医提示，电子纸质双发布，报纸、官网、公众号、视频号、抖音号等多媒体集中全方位宣传医院交通、诊疗时间、坐诊安排等讯息，满足不同年龄层使用偏好与需求，精准解答群众疑问。

针对暑假需求热度高的科室，如儿童眼科、儿童口腔科、儿童耳鼻喉科、儿童皮肤科、儿童泌尿外科、儿童骨科和儿童保健科等，医院将增加坐诊班次，延长服务时间，增开辅助检查等，缓解就诊压力。

安徽省儿童医院。

健康管理(体检)中心作为安徽省首家0至18岁青少年儿童健康管理(体检)中心，针对即将到来的暑期高峰，特别开展“关爱儿童，助力成长”暑期特别活动。活动期间，医院专业团队将提供免费测量身高及体重，骨密度检测费用折扣，并给予免费的发育评估及健康指导。

有求必应好服务，群众更省心

为提升暑期就诊服务质量，医院特别增加暑期志愿服务，积极招募学生、社会各界爱心人士和本院职工子女作为志愿者，培训后支援门急诊等人员密集场所，协助引导、咨询、护送、控烟、秩序维护等工作，引导帮助自助挂号、缴费、取药和打印报告等操作，协助办理入院出院等手续。

安徽省儿童医院。

着力简化流程，尽可能减少患者就医“脚程”，真正意义上做到减轻就诊压力，院区平面图、导引图、路面、墙壁、空中，随处可见的大号字体指示牌清晰明了，往哪走怎么走，去哪看怎么看，给往来的儿童及家长带来了极大便利。

暑假期间，总院(深圳路院区)停车不收费，提供人性化停车服务，共有1660个停车位，确保院内停车更有序、患者就医少跑路，有效解决就医停车难问题。(陈思 文/图)