儿院门诊直通车：把就医“一揽子事”简化为“一件事”

问诊、做检查、看结果，去一次医院搞不定，反反复复跑；

抽血、拍片、治疗，娃儿通通不配合，一进医院就哇哇叫；

择期手术又需等，生怕耽误了病情；

孩子用药心慌慌，这种药、那种药，到底啷个用......

提到“上医院”不少人都会犯怵，除了对疾病的恐惧外，也对医院各项繁琐的流程感到“难熬”。挂号难、排队久、流程复杂、反复跑医院等问题，时常让患者及家属感到焦虑与疲惫。

就医一件事，一趟全搞定！围绕老百姓就医中的“急难愁盼”问题，近年来，重庆医科大学附属儿童医院（以下简称：重医附属儿童医院）开展“改善就医感受提升患者体验”专项工作。医院医务处处长胡兰介绍：“我院作为重庆市‘就医服务一件事’首批试点改革医院，将‘以病人为中心’贯穿于医疗服务全流程，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。主要通过实施精准预约、便捷支付、一站式便民服务、提供舒适化医疗技术与服务、开设多种新型门诊等，解决看病‘关键小事’，持续改善就医感受、提升患者体验。”

病员服务中心：让看病变得“更丝滑”

“原本我都做好了要跑四五趟的准备，没想到从确诊到手术来了两次就搞定了，过程中还有医生给我们评估病情，点都没耽误就给安排上了手术，儿童医院的服务真的很赞、很一流。”来自贵州的患儿家长在就诊后给出了满意的评价。

据了解，重医附属儿童医院病员服务中心成立于2005年，致力于为患儿就诊全流程服务进行实时办理和动态管理。病员服务中心除了实现窗口咨询（包括全国热线电话咨询）、倾听患者体验反馈、投诉受理，还要涵盖就诊卡实名认证、电子卡辅助办理、住院预约、日间手术预约、邮寄药品等功能，真正实现功能串联，让患者少跑腿。

舒适化治疗：轻松化解儿童哭闹

相信大多数家长都有过这样的经历：孩子看到医生哭，看到针也哭，躺到检查设备上又哭，要是再去到治疗室那更是嚎啕大哭。带着孩子从医院走一圈，对家长的身心简直是双重考验。

这首先源于大多数孩子对于陌生的环境和治疗都会感到恐慌。哭闹情绪，不只是要耗费家长、医护人员大量的精力去安抚；还会对疾病的发展产生负面影响。为了解决孩童的哭闹情绪，重医附属儿童医院门诊大力推行舒适化治疗，一是为了让患儿在就诊过程中感到舒适，二是减少家长就医陪同产生的焦虑。

在舒适化治疗中，镇静中心扮演了十分重要的角色，对于儿童而言，特别是低龄的儿童，大多数无法配合检验、检查，如：核磁共振、鼻咽喉镜、消化内镜等。此时镇静中心就会帮助儿童减少这个过程中过度的哭闹，达到安全的镇静，保障检查的尽快完成，不影响患儿的诊断和治疗。

特需门诊：权威专家更常见

“我知道李廷玉教授是孤独症领域的权威专家，所以我肯定是想带孩子去她那里看。起初我也担心见她一面会非常的难，但是没想到儿童医院特需门诊几乎每周都有她的专家号，这对于孩子和我而言都是一件幸事。”常年在李教授处随访的孤独症患儿妈妈张女士感叹道。

由于儿童处于不断生长发育过程、语言表达能力差、病情变化快和疾病谱的不同，其对医疗的特殊需求相对成人来说更多。同时，作为国家儿童区域医疗中心，重医附属儿童医院每年接诊超370万儿童，其中不乏大量外省患儿，他们皆是为了最优质的专家资源而专门来到儿童医院，这样的跨省就医就产生了更多的难题。

特需门诊的设立就是为解决这些特殊需求，一是要解决患儿看不到病的问题；二是要让患儿及家长看病的过程更加舒心。基于此，特需门诊为儿童与家庭提供集挂号、看诊、取药、检验、治疗为一体的，全流程、高效、便捷、优质的医疗护理服务。另外，面对寒暑假的就诊高峰，更是贴心推出夜间特需门诊，以缓解家长与孩子的就医焦虑，确保每位小朋友都能在最佳时机获得专业的诊疗服务。

新型门诊：麻醉师、药师、护师“齐上阵”

传统观念里，我们都认为去医院“看医生”，一定都是由医生接诊。但随着病患的需求越来越多元化，更追求精准就医的服务体验。由麻醉师、药师、护理专家等坐诊的新型门诊应运而生，为患者提供了更加精准、便捷、全面的医疗服务。

重医附属儿童医院门诊部副主任邱春兰介绍，国家在2023年提出了“改善就医感受提升患者体验”三年行动计划，其中明确提到了新型门诊。“新型门诊的设立是医疗服务模式创新的重要体现，旨在通过提供更加多元化、个性化的医疗服务，满足不同患者的健康需求。”邱主任说道；“目前，医院主要开设了疼痛门诊、护理门诊、药学门诊三个新型门诊。”

疼痛门诊：约10-15%的儿童曾遭受各种不同类型的慢性疼痛，长期的慢性疼痛会导致大脑的结构功能改变和睡眠障碍，影响儿童的神经系统发育、情绪习惯和学习能力。该门诊通过药物治疗、物理治疗、认知行为、影像引导下治疗等手段，减轻、缓解疼痛，提高儿童生存质量。

药学门诊：儿童作为特殊人群，在药物的安全性、有效性、用药依从性等方面都应充分考虑其生理特点及疾病状态。该门诊提供用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等一系列专业化药学服务，协助家长为患儿用对药、用好药，为儿童的用药安全保驾护航。

护理门诊：目前开设的护理门诊包括，PICC护理门诊、伤口护理门诊和造口护理门诊，专业护理专家帮助家长解决面对孩子导管、伤口、造口“不敢下手”的难题。

病员服务中心全力提供一站式服务、门诊全程舒适化治疗传递温馨关怀、特需门诊提供权威便捷就医服务、各种新型门诊不断满足就医新需求......重医附属儿童医院通过一系列的便民利民举措，不仅改善了就医感受提升了患者体验，更实现了医疗服务模式的转型升级，真正做到“就医服务一件事、最多只跑一趟”。