电商退货率居高不下原因分析（二）

继续接（一）分析。

接电话，客户说退货的运费没给理赔够！让提供信息查看，买了一个羽绒服袄，退货运费45元呢！退货宝给理赔了首重10元！说还剩35元要理赔，可是他退货理由是拒收，不想要了！运费理应他自己承担！他不愿意了，天天打电话要理赔！

顺手查看他的进线记录，买的商品全是有退货宝和运费险的，几乎全是退了！而且投诉商家的特别多，什么服务态度不好啦，虚假宣传啦，每次投诉成立都给他扣商家保证金红包最低5元！他靠这每天最低都能获得上百元的补偿！

如果没有猜错的话，这客户是专门薅运费险羊毛的！查看他退货物流信息，没有！客户说自己私下寄回去的！我耐心安抚，让他提供运费支付凭证，他倒是提供了一个45元的凭证！可他忽悠不了我，更忽悠不了平台！收货地址不一样，明明是个羽绒服，上面写的是鞋架子！上传平台直接驳回！

我实话实说地告诉客户，提供凭证错误！我帮您联系商家问问吧！他嗷嗷叫唤说：“你不给我处理，我要投诉你！”

这个逼样的玩意儿真恶心我！谁愿意给处理啊！可是系统还分配不出去，必须我是责任人！！！！！这霉球沾身是逃不掉了！

我去问商家，商家直接说：“你看不出他是专业薅羊毛的吗？在我们这用不同的小号买了六件衣服，还没发货就投诉我们延迟发货，发货了投诉我们虚假发货，收到了投诉我们服务态度差！连拆开看都不看直接拒收说不想要了！他自己不想要了凭什么让我们承担运费？运费不过10块钱，他什么快递费45元？我们商家的钱不是血汗钱吗？是大风刮来的？你们自己不长眼看就瞎判决吗？”

挨了次吧也得老老实实地听着，给客户回电话，他直接原地爆炸！“我投诉你！我给你差评！”真想说：“草泥马币！”

好好的平台，老鼠屎太多了！为什么就不能出一部专门管理电商平台的国家法律？不劳而获的白嫖党，钻空子，利用规则漏洞套钱的羊毛党，以及某些奸商！

真的太恶心了！就跟专业薅运费险这种不入流的事，都有了那专业团队！就没有法律管管吗？

还接到一个客户，说商家给他改收货地址！他要投诉！客户说他自己也是平台商家！他要投诉一个商家！为何多次投诉了没给赔偿？

真难判决！

然后他把证据给我看！说卖家未经过他同意给改了地址！投诉卖家！

我去联系卖家！卖家说他有十六个淘宝账号！他在卖家那边下单，下完单子就给卖家打电话要求改地址！改完地址卖家发货了，就投诉卖家虚假发货，发货地不是本人接收地！每次投诉成立就扣卖家钱给买家！

我问卖家：“为什么把私人电话给客户了？不是说不要脱离平台吗？”

卖家说他有苦难言！然后发了二十多张截图给我看！买家给他发的短信都发给我看！一个订单截图对应一张短信截图！

“他既是平台商家，也是平台客户！了解平台赔付规则！他这样明摆着薅羊毛，做这种见不得人的事，你们不管吗？”商家愤愤地问！

我真的无话可说！这不是我能决定的问题！“非常抱歉先生，给您添麻烦了！平台一定会加强管理，不断提高监管能力！”我安抚说！

“最可恨的是，我们把货寄过去了，他申请仅退款！理由是没收到货！你们居然每次都判决客户赢！虚假发货是怎么来的？就是一些败类薅羊毛把我们商家薅怕了，我们不敢给发货了！来回的运费人工费折腾着玩呢！还得担着丢货赔钱的风险！”商家满肚子怨言！我都感觉他跳起来了！

“先生，请您消消气！”我实在不知该如何安慰了！

“如果你们监管的部门都不管了，那我也对这个平台彻底失望了！我也加入薅羊毛团队！我也去薅别的商家羊毛去！反正都是互害模式！”商家老板发泄说！

安抚的实在没法安抚！好不容易老板抱怨够了挂了电话！

再给这个客户回电话！这客户说话慢条斯理文质彬彬的！就怕这种人！他对平台规则漏洞了如指掌！

“我不同意，那不是我发的短信！与我无关！我在平台上没给发过！他为什么听信别人的话给我改了地址？我要继续投诉！”客户说！

我把商家的截图都甩给他看！

“好啊！我要投诉你们！你们未经过我同意泄露了我的个人信息！”客户终于露出了尾巴！

“先生，请您放心，在平台上的信息都会保密的！”我说！

“我不管！我要投诉这个商家！他泄露我的个人信息！”客户说！

“先生，您也是平台商家，了解平台规则，非得这样做吗？”我问！

“你装什么正义人世！客户薅我羊毛的时候你们在哪里！我要打315投诉！”客户情绪激动！

“先生，请您理智一点！那样，不把您自己也暴露了吗？”我问！

客户深思了一下说，：“算了算啦！”挂了电话！