普洱市妇幼保健院：打造“3H”提升就医“温度”

普洱市妇幼保健院积极探索创新服务模式，全力打造以“Hotel（酒店）、Hospital（医院）、Home（家）”为理念的“3H”妇幼特色专科医院，为广大妇女儿童提供更加优质、高效、温馨的医疗保健服务。

以“Hotel”式服务为标准，提升患者就医体验。一是优化就医环境，医院对门诊、住院部进行了全面装修和改造，营造了温馨、舒适、整洁的就医环境。在候诊区设置了舒适的座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供了便利。二是完善服务流程，医院推行了一站式服务，患者在一个窗口即可完成挂号、缴费、检查、取药等所有流程，开通了网上预约挂号、微信支付等功能，减少了患者的排队时间。三是加强医患沟通，医护人员主动与患者沟通，了解患者的需求和心理状态，及时为患者提供帮助和支持，定期开展患者满意度调查，对患者提出的意见和建议进行整改，不断提高服务质量。

以“Hospital”式管理为保障，提高医疗质量和安全。一是加强人才队伍建设，医院通过引进高层次人才、选派业务骨干外出进修学习等方式，不断提高医护人员的业务水平和综合素质。同时，加强对医护人员的职业道德教育，着力培养一支技术精湛的医疗队伍。二是完善质量管理体系，医院建立了完善的质量管理体系，加强对医疗质量的全过程监控，定期开展质量检查和评估，对存在的问题及时进行整改，确保医疗质量和安全。三是推进信息化建设，医院加大对信息化建设的投入，建立了完善的信息管理系统，实现了医疗信息的互联互通和共享，提高了医院的管理效率和服务水平，为患者提供了更加便捷的医疗服务。

以“Home”式关怀为特色，营造温馨和谐的就医氛围。一是开展优质护理服务，医院推行了责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业的护理服务，不仅为患者提供基础护理和专科护理，还注重对患者的心理护理和健康教育，让患者在医院感受到家的温暖。二是举办丰富暖心活动，医院定期举办健康讲座、孕妇学校、亲子活动等，为患者和家属提供一个学习和交流的平台，在节日期间为患者送上祝福和礼物，让患者感受到医院的关爱，赢得了患者的好评。通过打造“3H”医院，普洱市妇幼保健院的服务质量和社会形象得到了明显提升。

通讯员陈孟思

普洱市妇幼保健院