儿童电话手表出现错误问答 360创始人周鸿祎公开致歉

大皖新闻讯 6岁女孩在自己的电话手表上询问“中国人是世界上最聪明的人吗？”得到的回答却让在一旁的父母吓得赶紧把手表从女儿手中拿走。这两天，360儿童电话手表出现错误的问答引发舆论关注。360客服人员此前向大皖新闻记者表示，正在进行整改。

8月22日晚，360集团创始人周鸿祎在自己的社交媒体上发布信息称，“360手表错误回答已纠正，向大家道歉”。

周鸿祎在视频中表示，“今天在网上看到视频，反映的是我们某型号的儿童手表，出现错误的问答，给用户带来不适，我们表示真诚的歉意。”

他解释，经过快速的检查，出现问题的儿童手表是2022年5月份的一个旧版本，里面没有装入他们的大模型，其中的软件是旧版本的软件，它回答问题不是通过人工智能来回答，而是通过互联网的公开渠道，从网站上抓取信息来回答问题。这次抓取的互联网信息，有严重的问题，引发了错的答案。

“目前我们已经快速完成了整改，我们在对软件重新要升级到人工智能的新版本，并且把上述有害的信息，包括引用的网站的相关的信息，都已经全部做到删除。所以这次回答问题这个功能出错，确实是非常的抱歉。”周鸿祎表示，他们这几天完成技术升级之后，所有老版本都会升级到最新的大模型驱动的问答功能。

视频中，周鸿祎用一个儿童电话手表的问答功能做了测试。他问电话手表，“中国人是世界上最聪明的人吗？”得到的答案与此前网民发布的、被认为错误的答案明显不同，并无不妥之处。

周鸿祎还在视频中询问了“美国的月亮圆还是中国的月亮圆？”“在巴黎奥运会上女子乒乓球单打决赛中，孙颖莎和陈梦谁的球技更高？谁更厉害？”的问题，得到的答案也较客观。

“我们在儿童手表里原来比较注重的是过滤黄色的，但是对于这种比较开放性的、关于价值观的问题，可能注意的不够，所以这几天我们已经在技术上在做快速的处理。”周鸿祎说，对于旧版本的手表，在未来一周到两周里，他们会陆续把软件升级，网站的服务也会升级，做到不会再出类似问题。

随后周鸿祎表示，“虽然我们都升级到人工智能大模型的版本，但是今天的人工智能被称为生成式智能，而且人工智能全世界公认的一个难题就是它会产生幻觉，也就是它有的时候会胡说八道，这个是大模型的本身固有的特性。如何能够最大限度的减少幻觉，我们一直在做努力，比如说我们试图通过跟搜索的内容对比，来减少幻觉，来做知识的对齐，但是有的时候，在搜索的时候，你可能会抓取到内容不正确的网页，就会导致内容的出错。”

周鸿祎表示，他认为大家在问360儿童手表各种问题的时候，网民的想象力远远超过研发人员和产品经理，所以为了更有效的帮助他们完善产品，欢迎大家能继续试用360儿童手表的问答功能，如果发现不合适的问题和答案，欢迎向他们举报，“每个被验证的都相当于是帮助我们改善了产品，我会送给他一份360的产品大礼包作为感谢。”

视频的最后，周鸿祎还公布了一个电子邮箱地址，也欢迎网民在他的视频评论区留言，他们会联系每一个反映问题的用户。

“360儿童手表的成长，离不开大家的宽容理解和支持，我们也将不辜负大家的信任，不断的完善产品，最后对这次旧型号的软件在回答问题上出错，我们再次表示道歉，谢谢大家。”周鸿祎最后说。

8月22日晚，大皖新闻记者在360京东自营旗舰店上搜索发现，多个较早型号的儿童电话手表产品显示无货。