点赞！龙岩市妇联一案例入选中国妇女杂志社2024年度“妇女儿童维权关爱服务”创新工作案例

近期，中国妇女杂志社举办的2024年度“妇女儿童维权关爱服务”优秀工作案例征集展示活动圆满结束。本次案例旨在宣传、推广各地维护妇女儿童权益的改革创新和探索实践，围绕“参与源头立法、普法宣传、12338妇女维权服务中心建设、婚姻家庭纠纷预防化解、守护未成年人权益、智慧+维护妇女儿童权益”六个方面，根据案例的实际效果，从征集的数十个案例中选出10个创新工作案例。

龙岩市妇联《12338升级蝶变 实现服务多元化》案例成功入选！

龙岩市妇联始终坚持以人民为中心的发展思想，将联系和服务广大妇女作为工作生命线，以加强12338妇女维权服务中心建设为切入口，“一键回应”闽西妇女儿童和家庭的“急难愁盼”。

维权服务“升级”

为更好服务广大妇女儿童，进一步完善党政主导的维权服务体系，龙岩市妇联积极筹备，将市级社会心理服务平台——市妇女儿童心灵驿站和妇联信访调解窗口升级为12338妇女维权服务中心。

针对妇女群众日益增长的维权需求，提供便捷可及的维权服务，积极推广“数字党建+妇建”，推进维权关爱服务“指尖”办理。联合市委组织部在“龙岩市社区e家”党建平台上设置“闽西敲敲姐”模块，为全市党员、妇女儿童和家庭搭建了心手相牵、互帮互助、融情关爱的平台。有需要的妇女儿童和家庭可在平台上“一键拨打”12338热线，线上进行“点单”，获取免费的纠纷调解、法律咨询、心理调适、家庭教育指导等服务，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

同时，在12338热线基础上，升级开通“敲敲姐说悄悄话”心理热线服务，由市妇女儿童心灵驿专业团队为有需求的妇女儿童和家庭提供免费公益心理援助、危机干预、个案转介、团辅咨询等服务，有力回应了妇女儿童和家庭的“急难愁盼”。近年来，依托热线共开展线上线下个案咨询275例。

队伍建设“提档”

通过印发《龙岩市12338妇女维权公益服务热线管理规范》，开展线上线下多种形式的业务培训，提升维权干部服务水平。12338热线在全市共设有9条热线，实现了7个县（市、区）全覆盖。

以问题为先导，结合维权服务中心接待情况，认真梳理妇女群众最牵挂的问题，组建了巾帼“微”光 让爱蔓“岩”——妇联工作微调查队伍，由全市妇联干部和妇联执委深入千家万户，组织开展村情民意、产业发展、创新创业、家事纠纷、关爱帮扶5项微调查，倾听全市妇女儿童和家庭的呼声。

联动处置“增效”

定期分析研判12338妇女维权服务中心来电来信来访情况，梳理妇女儿童和家庭反映的重难点问题，将12338热线进驻市区一体综治中心，与政法委、法院、检察院、公安、司法等有关部门单位加强个案会商、指导督促、跟踪回访、联动处置，形成维权关爱合力。

将维权服务搬进小区，发挥“龙女姐妹解忧便利店”“娘家人”调解工作室、北门社区“纷纷姐”工作室等作用，推动家事在“家门口”化解，打通维权服务的“神经末梢”。针对重点人群和家庭反映的急难愁盼问题，发挥市县乡村四级妇联组织作用，合力推动解决群众“微心愿”。

通过梳理12338妇女维权公益服务热线来电、日常来信来访，结合开展“娘家人在身边”“巾帼暖人心 法爱润万家”深化维护妇女权益专项活动，“一站式”受理司法救助线索，依托全国首个司法救助协同中心，开展“妇联+”司法协同暖心救助。

近年来，龙岩市各级妇联联合相关部门开展司法协同救助32起，提供法律帮助268名，化解婚姻家庭纠纷364起，帮助妇女儿童解决“微心愿”2000余个，应急处置突发事件5起，推动发出人身安全保护令45起（含全市首份非家庭成员人身安全保护令1起）。

“民有所呼，我有所应”。龙岩市妇联将坚持人民至上，坚持与时俱进，持续加强热线服务建设，使之适应新时代妇女儿童和家庭的新期盼、新要求。坚持问题导向，主动作为，及时发现并解决制约妇女儿童发展的难点、堵点问题，充分发挥12338妇女维权服务中心作为妇联组织履行维权基本职能的“前沿阵地”，为党和政府分忧、为妇女儿童和家庭解难，努力把党的关怀和温暖送到广大妇女儿童身边。