热闻|360儿童手表问答被指“毁三观”，周鸿祎发文致歉！人工智能该如何“捍卫童年”？

8月22日，有网友称360儿童手表的智能回答“毁三观”，引发热议。

根据网传视频，一位家长向360儿童手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗”，在回答这一问题时，360儿童手表的答案中出现了“因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大。”整个回答有数百字，其中还有“什么四大发明，你看见了吗？历史是可以捏造的。而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路，等等所有高科技都是西方人发明的”等表述。

视频中家长表示，该手表是在2023年购买的，主要是为了防止女儿走丢，手表的品牌是360儿童手表。听到这样的答复，她决定把这块手表换掉，据该名家长介绍，这块360儿童手表购买于360公司在某电商平台的自营旗舰店，属于官方购买渠道。

网友热议

记者注意到，这段视频在多个平台上传播，引发了网友们的热烈讨论，多数网友都表示愤怒。同时，“360儿童手表智能回答毁三观”话题也登上了微博热搜榜。

还有网友直接在评论区喊话360集团创始人周鸿祎，让周总管管吧。

官方客服回应

8月22日，有记者联系了360儿童手表官方客服。客服人员表示，儿童手表的问答功能是手表自带功能，需要联网使用，答案是综合了网络搜索内容之后给出的。对于记者和上述网友反映的问题，其已经做了登记，并且将尽快转交给相关部门进行落实。

360智慧生活客服人员向记者表示，此问题为动态抓取第三方网络来源问答作为答案导致。目前，公司已第一时间完成对上述问题的整改。

红星新闻记者也通过北京12345咨询了相关问题，工作人员回复称已对该问题进行登记，会派人前往该公司调查情况。22日下午，北京市场监督管理局回复记者，称已对该问题进行受理。

360称儿童手表错误信息非AI回答

对此，还有网友质疑这样的回答是否为AI生成。8月22日下午，360回复江苏新闻记者“儿童手表错误信息非AI回答”。

具体内容如下：关于某型号的360儿童手表出现错误问答，给用户带来不适，我们表示真诚的歉意。经检查，出现问题的儿童手表发行于2022年5月，为非AI版本，其中部分手表使用旧版软件，用的技术是通过互联网公开渠道抓取信息回答问题。这次抓取的互联网信息有严重问题，引发了错误答案。目前我们正在对上述问题进行整改，并对该型号手表的信息抓取功能再次迭代。

360创始人周鸿祎公开致歉

8月22日，360集团创始人、董事长周鸿祎@红衣大叔周鸿祎在微博发文，为给用户带来不适，表示真诚的歉意。

“经过快速检查，出现问题的这款手表是 2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入我们的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。目前我们已经快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。”

同时，周鸿祎还提到新版的大模型儿童手表的问答功能，“从目前来看是没有任何问题的，大家可以放心使用。”对于旧版本的手表，“在未来的一到两周内，我们会陆续给大家把软件升级，网站的服务也会升级，做到不再出现类似的问题。”

周鸿祎提到，虽然升级到人工智能大模型的版本，但今天的人工智能被称为生成式人工智能。目前人工智能存在一个全世界公认的难题就是它会产生幻觉，也就是它有的时候会胡说八道。“这是大模型本身固有的特性。如何最大限度地减少幻觉？360一直在做努力，比如我们试图通过与搜索的内容做对比来减少幻觉、做好知识对齐。但有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，就会导致内容的出错。大家在使用 360大模型儿童手表提出问题的时候，想象力是远远超过我们这些研发人员和产品经理的。”

据相关报道，今年七月初，360发布国内首款儿童AI手表“360儿童手表A9 AI红衣版”，首发售价999元。该款手表系全球首款接入360智脑大模型的真AI儿童手表，定位于孩子的智慧外脑及全能帮手。360儿童手表A9 AI红衣版已经覆盖儿童学习生活场景包括：交心死党、心理疏导师、语文老师、创意小画家、故事大王等。

360舆论风波给科技企业敲响警钟

受此事件影响，今日360股价收跌3.69%，投资者对于公司产品质量和品牌形象的担忧可能导致了股价的波动。

家电行业分析师梁振鹏告诉记者，此次事件反映出360集团对电话手表的内容监管存在的问题。不管内容是否属于第三方平台，360集团都是第一责任人。

在梁振鹏看来，作为一家以“安全”为核心的公司，不管是什么样的硬件产品，如果360集团连内容审查都不过关，将很难让他人信服。对于此次出现的问题，360集团需通过多种方式对电话手表进行版本升级、功能升级，屏蔽可能出现的不良内容。同时，若问题与第三方软件供应商有关，360集团还需与厂家进行沟通，将有害的内容进行更改和下架。

提到，少年儿童正处于认知形成的关键时期，对外界信息的吸收，近乎海绵吸水般迅速而笼统。智能手表作为他们日常接触最频繁的智能设备之一，其问答功能的准确性和正面性至关重要。此次事件暴露出企业在产品运营维护上的不足。当下，智能技术的确进步迅猛、日新月异，但每一次进步都不等同于完美无缺，需要不断地更新、优化和监管。企业不能因追求新技术而忽视了旧产品的维护，更不能放任错误信息的传播。

360此次因为智能设备犯错而陷入舆论风波，给科技企业敲响警钟：发展人工智能，绝不能只是概念和噱头的堆砌，更需要人文关怀和社会责任感。企业应当深刻反思，加强产品测试与维护，向用户提供积极、健康、准确的信息。

儿童手表诸多问题‌亟待解决

今年6月，新京报曾发布一篇报道指出，当前市场上小天才、华为、小米等品牌都在积极竞争儿童手表市场，“卷”向多功能化，不少旗舰产品售价超过千元。然而，功能冗杂的儿童手表存在诸多问题亟待解决。

据此前报道，多名家长反映一些儿童电话手表的功能其实和智能手机差不多。家长给孩子买电话手表是为了确保孩子的安全，但手表里充斥着游戏、动画、短视频等娱乐内容，让孩子逐渐沉迷其中，“过度娱乐化增加了家长的管理难度”。

在今年5月13日，辽宁沈阳一家长发文称发现女儿的小天才电话手表收到好友发的污秽图文信息。

除此之外，儿童手表还频现孩子在家长未知情下完成消费的现象。有家长投诉称，其孩子在米兔儿童电话手表中下载“梦想庄园”软件，被扣款199元购买所谓“语文数学课程年会员”，实则为游戏。尽管小天才电话手表已因类似问题下架多款游戏App，但市场上其他品牌手表仍存在类似问题。部分手表游戏藏匿于App深层菜单，仅熟练操作的孩子能发现，他们甚至通过关注“破解博主”获取游戏破解教程，进行积分买卖等交易。此外，部分手表内置第三方App还存在“重复扣费”现象，如某听书App要求手表端单独充值，引发家长不满。

在黑猫投诉平台中，记者发现关于儿童手表质量问题、虚假宣传、手表应用诱导儿童消费等问题的投诉超过2600条。内容多为360儿童手表、小米米兔手表存在诱导未成年儿童充值的问题；华为儿童手表则被投诉预装软件广告过多等。这些问题不仅损害了消费者的权益还影响了市场的健康发展。

AI的风吹至儿童赛道，赋能还是挑战？

有网友提出，“中国人是世界上最聪明的人吗？”这个问题在成年人来看或许有些幼稚，但确实像是孩子会问出来的问题。AIGC时代下，从学习机、词典笔、到早教机、故事机、单词卡等小品类硬件，儿童应用产品正在迎接变革。因此，这个荒谬到让人震惊又生气的回答，不可小觑。

从一定程度上来讲，AI玩具和AI教育硬件正以“解放家长”之名，逐渐成为儿童的新一代陪伴神器。但当各种AI产品开始“包围”儿童，孩子们究竟是得到了更丰富的陪伴，还是从某种程度上“早早结束了童年”？

正如上海社会科学院社会学所的包蕾萍写道，随着技术赋能水平的迭代升级，越来越多的人开始担心，AIGC时代，儿童不再需要缓慢和复杂的学习过程，就能轻易掌握通往成人世界的密钥，尤其是当AI有了感情，能够和儿童建立更为亲密、便捷的互动，当成人的指导和监管变得越来越苍白无力时，年轻世代的价值观不确定性也几何级数上升。

图片来源：乌鸦智能说

那么，如何看待数字化浪潮为童年带来的新变革呢？这一问题理论界有两种截然不同的观点。一种认为，年轻世代本身就是数字原住民，在新技术需求的基础上，紧随时代变革的步伐，张开双臂热烈拥抱AIGC这样的人工智能新技术，全面提升儿童数字素养，几何级数的技术赋能和权利赋能，会促进儿童发展再上新台阶。另一种观点认为，人工智能正在对儿童保护、儿童健康以及儿童发展带来全面挑战，“电子化童年”不利于身心健康发展，ChatGPT之类的工具可能扼杀儿童创造力、乃至压缩整个童年，技术发展会带来不可控的后果，应该进一步加强AI伦理审核，筑牢未成年人保护的屏障，不能让AI成为“童年终结者”。

从促进人类文明可持续发展的层面来说，要继续推动童年革命向积极方向发展，就必须坚持国际公约所强调的“儿童利益最大化”原则，一方面加强制度建设，将儿童保护落到实处，另一方面也要突出伦理治理，通过树立AI领域正确的伦理价值原则，实现对AI技术应用进行正确的价值引导与伦理规制，建立伦理道德多层次判断结构及人机协作的伦理框架，让“儿童权利保护”“网络安全使用”“可持续发展”和“以儿童为中心”的理念深入人心，积极倡导有利于儿童发展的参与，孩子们的童年才会更加丰富生动。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 周小涵 综合潇湘晨报、华商网、鲁中晨报、大皖新闻、红星新闻、新京报、、、钛媒体、文汇报、江苏新闻、新浪微博、网友评论等）