周鸿祎新招！360儿童手表出错，产品经理竟要接1个月客服？
发布时间：2024-08-25 19:40 浏览量：11
【ITBEAR】8月25日消息，近日，360公司董事长周鸿祎就近期360儿童手表出现的错误问答问题再次发声，引发了广泛关注。他在一篇文章中反思了产品的设计思路，并透露了对相关团队的特别“奖励”。
周鸿祎表示，在开发手表的问答功能时，团队面临两种选择：一种是预设标准答案，这种方式简单且不易出错，但被认为对儿童没有实际帮助；另一种是采用网上公开信息，原本以为这种方式在国内网站内容不断清理的背景下不会有问题，没想到还是让一些价值观不正确的答案混了进来。
据ITBEAR了解，为了对这一失误进行反思，并让产品经理更深入地了解用户需求，周鸿祎决定安排他们去接一个月的客服电话，或者在他的评论区处理用户留言。他强调，这并非惩罚，而是一种奖励，希望他们能通过这种方式更多地接触用户，倾听用户的声音。
此前，针对360儿童手表出现错误问答的事件，周鸿祎已经发布视频向公众道歉。他解释说，出现问题的手表是2022年5月份的一个旧版本，由于没有装入360的大模型，它回答问题的方式是通过抓取互联网公开网站上的信息，而非人工智能。
周鸿祎还透露，360公司已经迅速完成了整改工作，删除了所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本，以确保类似问题不再发生。