“儿童免票观影”优惠如何应享尽享

这两天，带孩子看场电影成为庆祝“六一”国际儿童节的热门选择之一。然而，记者在某育儿平台发现，多名博主发帖吐槽影院及购票平台对“儿童观影免票无座”这一规定未做明显标识，导致多数家长误购票且无法退票的情况。

帖子一经发出便引起热议。有网友表示，票价不贵，花钱也买到了座位，家长不必小题大做；但更多网友认为，价格并不是问题的重点，既然有规定，影院和购票平台就应明确告知，把选择权交到家长手中。记者了解到，“儿童观影免票无座”是指“每一名持票成年人可免费携带一名未达购票身高或年龄标准的儿童，但不提供座位”。

标识不明退票难

记者近日走访沪上多家影院，在入口处及取票机器处均未看到“儿童观影免票无座”相关标识。在一家影院，经工作人员提示，记者在检票口旁发现有身高基准线，但并没有说明文字，也无其他标识。

记者随机采访多名观众，大部分并不清楚这一免票规定。吴女士表示，她在平台购票时因没看到儿童免票的说明，基本都是按人数购票。“三四岁的小孩怕黑，以前看电影都是全程坐在大人腿上，没有单独占座的。这次有人告诉我，这个年纪的小孩不占座是不用买票的。”吴女士说，得知这一情况后，她在开场前当即联系影院和平台，表示孩子不占座，商量能否退票，但对方均以取票之后不能退票为由拒绝。吴女士说，从平台购票、影院取票再到人工检票，她始终没有看到“儿童观影免票无座”标识。

为此，记者打开多个购票平台App随机选择几家影院在线购票，从选座到提交订单再到付款页，确实没有看到明确提醒。随后，在客服引导下，记者进入选座页面，点开不起眼的滚动观影通知才看到“隐蔽”的提醒。

那么，影院和购票平台到底该不该明确标识免票规定？该不该给已购票的免费人群做退票处理呢？

上海申浩律师事务所高级合伙人张玉霞律师认为，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。影院及平台对儿童免票无座的购票须知标识不明的情况，是不合法且不合理的。

免票标准五花八门

除了标识不明外，免票标准不一也是网友吐槽的原因之一。有网友留言：“有的儿童电影，尤其是六一档、春节档，明确规定儿童、婴幼儿均须购票。但有些儿童电影又是身高1.3米以下免票无座，我好几次遇到过该买没买、不用买又买了的情况。”

不止影片本身对购票要求不一，不同影院免票标准也不统一。记者在走访影院时发现，多数影院免票无座的身高基准线为1.3米以下，但也有影院的标准是1.2米以下。一家影院工作人员表示，对儿童观影是否免票，有按身高的、按影片类别的，也有按照不同放映厅等来限定的，他也不能给出准确答案。

五花八门的免票标准把观众绕晕了，吴先生向记者诉苦：“搞不懂电影票的免票标准，更搞不懂影院标准为何不能统一，也不清楚该向哪个部门投诉。”

《未成年人保护法》第四十四条规定，博物馆、纪念馆、科技馆、展览馆、美术馆、文化馆、社区公益性互联网上网服务场所以及影剧院、体育场馆、动物园、植物园、公园等场所，应当按照有关规定对未成年人免费或者优惠开放。张玉霞表示，虽然该法目前并未明确规定提供优惠的标准和细则，但电影院应将相关收费标准提前告知消费者，对于有单独用座需求的孩子及时提醒购票，对于无需占座的幼童是否免票也应明确告知。家长观影前也要多留心规则、通知，不清楚时可向影院咨询。

作者：商慧

文：本报记者 商慧 图：叶辰亮 编辑：施薇

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