关注3.15|这份消费避“坑”指南请查收

3·15国际消费者权益日将至

高明市场监管部门

根据过去一年真实案例

为大家罗列了

四类容易“踩坑”的消费陷阱

呼吁大家擦亮眼睛

保护好自身权益

Case

01

预付式消费卷款跑路时有发生

2024年，我局收到多宗投诉反映商家在闭店前不通知仍有充值余额的顾客而直接跑路，更有甚者跑路前以限时福利吸引顾客高额充值，消费者无法继续接受服务或收回预付费用， 涉及游乐、美容美发、健身等行业，如“某豪美容美发”“某宝儿童水上乐园”等等，执法人员穷尽手段无法联系商家开展调解，市民只能通过民事诉讼维权。

消费警示

1. 谨慎购买预付式消费项目，切莫贪图赠送金额，避免大额充值

2.签订书面合同， 明确服务内容、使用范围、退款条件、违约责任等细节。

3.结算时注意 核对每次消费的项目、日期、扣费、余额等

4. 谨慎选择套餐外、卡外消费，如需增添项目，应咨询、约定清楚项目内容

Case

02

涉老消费陷阱花样翻新

老年人普遍存在健康焦虑，伴有从众、贪便宜、缺乏科学常识等特点，容易掉进不法商家陷阱。经开展打击涉老消费违法行为专项行动，去年下半年我区相关投诉有所减少，但仍需警惕。

主要是商家利用嘘寒问暖、上健康课、赠送礼品等套路取得老人信任，实施“点对点”虚假宣传，诱导购买高价商品的问题，常见于 保健食品、净水器、玉石床、按摩器械等。部分商家反查意识强，虚假宣传不留痕、时间不固定，场所隐秘、商品不在现场交易，为执法部门查处及消费者维权带来困难。

消费警示

1. 子女要帮助老人增强防范意识，引导父母辨别虚假宣传，教他们查看产品标签、了解真实功效等，牢记保健产品不是药品，不能治病

2. 向父母提供正确的健康信息，关注他们的身心健康，及时带老人就医，耐心疏导负面情绪，避免老人因为孤独、焦虑等原因上当受骗

Case

03

网络成人教育培训营销套路多

从“零基础”到“轻松月入过万”，此类卖课套路屡见不鲜。

近期高明辖区的某某璐、某某卡等5家教育咨询公司被集中投诉，市民反映通过微信、抖音、视频号、贴吧等互联网渠道接触到商家信息， 其以介绍接单、赚钱机会为噱头诱导购买电商经营、视频剪辑、平面设计等课程，后续市民遭遇课程质量低下、被诱导贷款、赚钱承诺无法兑现、无法退款等问题。

经核查，上述5家企业均不在登记地址经营且无法联系，属于虚假住所申报，已被依法纳入经营异常名录。

消费警示

1. 警惕“担保都能赚钱”的陷阱。请选择在人社、教育部门取得许可或备案的正规学校、培训机构购买课程，购买前要现场考察、查验师资、试听试课

2.签订培训合同，全面约定培训内容及费用、支付与培训方式、退款条件等， 对培训机构承诺的包过、包会要求写进合同

3. 避免申请“教育贷”等，因贷款和参加培训教育是两个相互独立的法律关系，消费者与培训机构产生纠纷时，仍需向金融机构偿还贷款及利息

Case

04

小程序网购质量难保证

小程序购物原本是便利消费者的新型交易模式，但由于入驻门槛较低，成为 不法商家侵权的新途径。

去年8月份，我局收到消费者对高明区某某百货店300余宗投诉，反映在“xx聚选”“xx购”等多个不知名小程序购买商品后发现质量低劣，要求售后不回应，收款方均为某某百货店，涉及衣服、小家电、化妆品等五花八门。

经查，该商家没有实体经营场所，系通过自助渠道使用虚假地址登记注册，试图逃避监管，事发后部门去函平台方要求配合冻结账号、关停小程序，并千方百计找到被投诉人开展调解，最终为300多名投诉人成功退款。